Değişim hangi şartlar altında gerçekleşir?
Firmamızdan aldığınız kişiye özel tasarımlar,isimli tarihli kolyeler ,bilezikler,hasır setler,dorika setler ,özel sipariş ölçülü ürünler, El İşi Alyans  (isim yazılı modeller) hariç tüm ürünlerde değişim yapılmaktadır. Değişim nedeni üründeki bir hata ise değişimlerdeki kargo ücretleri tarafımıza aittir. Farklı bir nedenle değişim yapılacaksa kargo tarafınıza ait olacaktır. Değişim yapılabilmesi için alışverişiniz şu şartları barındırmalıdır. 

• Teslim tarihinden itibaren 3 gün içerisinde ürünü faturası ile birlikte tarafımıza göndermelisiniz.
• Ürünü tüm aksesuarları ile birlikte göndermelisiniz.
• İsim yazılı modellerde herhangi bir üretim hatası varsa bu telafi edilir ancak iade veya değişim kabul edilmemektedir.

İade Şartları

Ürün iadesi ve değiştirme şartları olarak, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esastır.

İadesi kabul edilmeyen ürünler?

Kişiye özel ürünler,özel tasarımlar,isimli tarihli kolyeler ve bu tarz tüm takılar ,bilezikler ,hasır setler ,dorika setler ,özel sipariş ölçülü ürünler,el işi alyanslar ,isimli alyanslar, içine yazı yazılmış alyanslar ve tahrip edilmiş, tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünler.

• Bazı gümüş alyanslar özel üretim olmaktadır, bu durum ilgili ilanlarda belirtilmektedir. İsim yazılsa da yazılmasa da kişiye özel olarak sipariş üzerine üretileceğinden iade ve değişimi mümkün değildir. Bu alyanslar kapıda ödeme ile de sipariş verilememektedir.

İade süresi kaç gün?

İadesi kabul edilmeyen ürünler haricindeki ürünleri genel olarak tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi ( 3 ) günlük süre içinde size gelen tüm ambalaj, poşet ve aksesuarları ile iade edebilirsiniz.

İade şartları nelerdir?

İade etmek üzere gönderdiğiniz ürünlerde tam olması gereken öğeleri aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.

• Ürünün faturasının size gelen nüshalarının hepsi. Eğer e-arşiv faturası ile ulaştı ise, e-arşif faturasının çıktısı. 

• 3 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

lovegumus ‘e iade için gönderilen ürünler incelenir ve ürünün hasarsız, kullanılmamış ve eksiksiz olduğu tespit edildikten sonra iade kabul edilir. Ürünün kullanılmış olması, teslimat kapsamındaki aksesuarları ve yardımcı ürünleri, ambalajı olmaması halinde iade kabul edilmez.

İadenizin kabul edilmesinin ardından iade bedelinin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler en geç 1 – 3 hafta içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise en geç 1 hafta içerisinde hesaba yansımaktadır. Kapıda ödeme ile yapılan ödemeler bize kargo tarafından 2 hafta içerisinde geçtiğinden, kapıda ödeme ile yapılan alışveriş iadelerinde iade süresi yine 2-3 haftayı bulabilmektedir.

Nasıl iade edeceğim?

Ürünü tarafımıza göndermeden önce iade talebinizi bize bildirmeniz gerekmektedir. Öncelikle 0554 383 19 62 nolu telefondan bize ulaşabilirsiniz. Size en kısa süre içerisinde dönüş yapılıp bigi verilecektir. Kısaca; Ürünü Yurtici Kargo ile tarafımıza gönderiniz.Herhangi bir sebep yokken müşterinin ürünü beğenmemesi vs .. sebeplerle ürünü iade etmesi durumunda kargo müşteriye aittir.Bizden yana olan problemlerde kargo bize aittir . Diğer kargo firmaları ile yapılan gönderilerin ücreti gönderen kişiye aittir. Karşı ödemeli gönderimler kabul edilmeyecektir. Firmamıza gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır.

Gümüş Alyanslarda yüzük boyu değişimi : Eğer 1 ya da 2 yüzük olmaması durumunda, Yurtiçi Kargo ile faturanın arka kısmını doldurarak, ve içerisine değiştirilecek yüzük boyu bilgisini yazarak yollayabilirsiniz. İçine yazı yazılmış,el işi alyanslar ,isimli gümüş alyanslarda iade değişim yoktur.

Gümüş Yüzüklerde Değişim : Gümüş yüzüklerde yüzük boyunun olmaması durumunda değişim süreçleri ile uğraşmak istemezseniz bir kuyumcu ya da gümüşçü tamircisinde ufak bir ücret karşılığında hem yüzük ölçünüzü tam öğrenebilir hem de yüzük boyunuzu ayarlattırabilirsiniz.